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成都女子将40000元新大衣送洗,取回时傻眼了…

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-12-30    作者:北青网
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12月28日,站在名仕亭奢侈品洗护店外,文女士依然气愤不已。本月中旬,文女士把新买的4万元大衣送去洗护,没想到洗护回来的“效果”并不让她满意:衣服光脱线就有3处,颈后的商标摇摇欲坠,还掉了不少毛,质感大大降低。事后,没有收到相关洗护该大衣的订单,但衣服上的标签显示为“普洗”而非“精洗”,洗护店工作人员的态度……都让文女士气不打一处来,她要求洗护店赔偿一件一模一样的大衣。

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对此,洗护店相关工作人员不能接受。“可能是在烘干的时候,(大衣)有点拉扯裂口了,其实这都是小事。之所以会掉毛,是因为和其他同品牌一起清洗的时候,另一件衣服掉毛。”相关工作人员解释,之所以双面羊绒大衣会是“普洗”而非“精洗”,是一开始没认出牌子,实际操作中也是按照“精洗”完成的。目前,双方不能达成一致,尚在协商中。顾客怒了:4万元新大衣被洗护店洗脱线12月6日,文女士在商场里购买了一件MaxMara的大衣。由文女士提供的商场单据来看,该大衣的价格40443元。12月14日,文女士..次穿了这件浅咖啡色大衣。4天后,大衣被洗护店工作人员取走清洗。

文女士的购买单据两年多来,文女士都在这家洗护店洗衣服、包包和鞋子,“我一直在这里洗,之前选择这家店是在大众点评网搜的,说它是专做奢侈品养护的”。洗护店名为名仕亭,拥有晶融汇店、环宇荟店两家店铺,奢侈品洗护是店铺的一大特色。在名仕亭的价目表一旁写明:“店铺只选择商业中心区域或中高端住宅集中区域……”在名仕亭晶融汇店内,店铺一旁展出着清洗后的奢侈品衣物、配件。按照惯例,名仕亭工作人员上门取走要洗的衣物。这一次,文女士将该大衣在内的10余件衣物配件一起送去清洗。12月25日,工作人员又把衣物送回来。“之前每一次送来,工作人员都会让我检查,这一次就没有。”此后,文女士取出了衣服,发现这件大衣三处缝制处脱线了,颈后的商标也掉下来一半,“我一看就愣了,衣服一看就是(洗)烂了,掉毛掉了一地”。

洗后的大衣除了这件大衣,文女士觉得自己还有3件品牌毛衣也(洗后)起球了,还有衣服上有油渍。双面羊绒大衣被“普洗”而非“精洗”12月26日,文女士在朋友的陪同下,前往该店进行理论。更让文女士接受不了的是,该大衣是一件双面羊绒,而粘贴的干洗标显示,这一次清洗为“普洗”,而非“精洗”。

该大衣被标注为“普洗”“当时去问这家店,就有很多种说法。有工作人员说洗脱线很正常,也有工作人员说洗衣服员工离婚了心情不好,也有工作人员说是前一桶没洗干净。”文女士对于这样的处理并不满意,她表示,“有工作人员说欢迎我们走法律途径维权;也有工作人员说可以帮忙修复,再赔偿300元洗衣服优惠券。”据了解,包括清洗该大衣在内的部分清洗费用已于25日退给了文女士。12月28日,红星新闻记者陪同文女士前往名仕亭晶融汇店,领回此前清洗的包包。工作人员透露,所有衣物都是送来这里清洗。在工作人员提供的清单中,文女士的这件大衣,以及多件毛衣都是“普洗”,另一件品牌风衣约定为“高级精洗”。按照相关价格,大衣“普洗”为108元,会员折后价为86元;毛衣“普洗”为68元,会员折后价为54元。那么,“普洗”“精洗”有什么区别呢?工作人员表示,每件衣服具体的清洗标准都要根据衣服水洗标决定,主要区别在于洗衣服的耗材,“精洗”的耗材更贵。店内另一名工作人员直言,她也不知道为什么这件衣服会是“普洗”,“如果是我,肯定是‘精洗’”。店方解释:可能是烘干时拉扯裂口了其实这都是小事,愿意出资修复12月28日下午,负责处理此事的工作人员钟女士(音译)来到名仕亭晶融汇店,她是环宇荟店的工作人员。对于文女士质疑的“普洗”“精洗”问题,对方解释,“一开始没有认出牌子,就标注的‘普洗’,其实洗护店衣服也是按照‘精洗’来完成的,因为文女士是老顾客了”。针对文女士的问题,洗护店可以进行修复。

名仕亭晶融汇店但文女士不认可这一方案,希望洗护店能够给她再买一件一模一样的大衣,这一件干洗后的衣服就给洗护店。双方无法协商一致,钟女士建议,一是文女士寻求消费者协会的帮助,通过第三方鉴定中心确认衣服损耗,“该负啥子责任我们就负啥子责任”;二是建议文女士走司法途径。12月28日晚上,红星新闻记者再次联系上钟女士,对方表示,可以多提供一种解决方案,把衣服送到商场MaxMara专门的修复部门进行修复,相关费用由洗护店出。“可能是在烘干的时候,(大衣)有点拉扯裂口了,其实这都是小事。之所以会掉毛,是因为和其他同品牌一起清洗的时候,另一件衣服掉毛。”钟女士解释。文女士表示:“可是我是一件刚买的新衣服呀,其他衣服修复我都没找他们,我都自己拿去修复了。那他们拿去补其实就还是和之前一样的,修补费用并不高,但(大衣的)毛肯定无法复原了。”文女士又提出了新的解决方案:赔一半的钱,再把这件大衣送到品牌店内进行修复,修复费用由洗护店出。截至记者发稿时,双方依然无法协商一致。成都商报-红